まだ続いていたんだという、驚き

　特許庁は２４日、２００６年から始めた新たな情報システムの開発を中断することを決めた。これまでに５５億円の予算を投じたが、別のシステムを考える。枝野幸男経済産業相は「大変申し訳なく思う」と謝った。

　新システムは特許の出願や登録に使い、中国の特許情報を調べられ、国際化への対応もねらっていた。開発の遅れで、特許を申請する利用者は、機能の低い古いシステムを使い続けることになる。特許庁は中国の情報検索などができる最低限のシステムに絞り、別の方式で開発する。

　新システムの開発期間は０６年１２月から１４年１月。設計を東芝ソリューションと、開発管理をアクセンチュアと契約した。

　開発の遅れは、主に設計の不備が原因。特許庁は検証委員会を設け対応を考えてきたが、委員会は２３日、中断を求める報告書をまとめた。業者が今までに作ってきた設計情報は、特許庁の別のシステム開発に生かしていくという。
朝日新聞デジタル：費やした５５億円、水の泡に　特許庁がシステム開発中断 – ビジネス・経済

この記事を見てまず驚いたのは、この開発はまだ続いていたんだ! ということでした。
「まだ」というのは、今を去ること2年前、特許庁のシステムはこんな事件で話題になっていました。

志摩被告の起訴状によると、２００５年８月ごろから昨年１１月ごろにかけ、新システム設計開発事業に関する情報を伝える見返りとして、ＮＴＴデータで当時、統括部長兼営業担当部長だった沖被告から計約２５０万円分のタクシー代をわいろとして受け取った、としている。
収賄罪で技官を起訴　特許庁汚職 – 47NEWS（よんななニュース）

特許庁発注のコンピューターシステム設計開発事業をめぐる汚職事件で、収賄罪で起訴された同庁技官のほかに職員３人が、複数のシステム開発会社側から飲食接待やタクシー代の肩代わりなどで計約９４万円近くの利益供与を受けていたことが２０日、分かった。
特許庁職員３人に利益供与　飲食、タクシーで９４万円 – 47NEWS（よんななニュース）

実はこの事件を受けての調査報告書では、利益供与問題の再発防止策と並んで、開発状況の調査も行なっています。

2010年8月時点での調査報告書の内容

調査報告書 特許庁情報システムに関する調査委員会(PDF注意)
http://www.meti.go.jp/press/20100820003/20100820003-2.pdf

利益供与・文書流出の再発防止(事実解明チーム)

まとめは、P.34からになります。
最初の2項目は「倫理意識の徹底」「情報管理の整備強化」とありがちな内容でおもしろみがありませんでしたが、3つめが「入札手続きの改善」とあってなかなか読ませます。(P.36から)

供与した事業者の側には、短い提案期間でよりよい提案書をまとめあげようとする動機があった。
収賄した3職員は、受注のプロセスには携わっていなかったのですが、より良いシステムを作るために外部の専門家に意見をもらいたいと考えていたこと、背景にあるんだよ…という内容です。

よりよいものを作りたいと思いに、入札・応札のルールが足枷になっているのだったら、出すべき情報はとっとと出して、接待して情報を得ようとするようなことはなくすようにしたらどう? という、このような調査報告書としては、わりと具体的な提案がされている印象を受けました。

とはいえ、今となっては、この点はあまり重要ではなくなっていますね。

開発状況の分析(技術検証チーム)

この時点で喫緊の課題となっていたのは、開発の遅れということで、上記の利益供与の再発防止とは、独立した調査として、TSOLによる設計と、アクセンチュアによるプロジェクト管理、特許庁の取り組みについて分析が行われています。(P.63から)

「提言」という形をとっていますが、結論としては、

• 発注者の特許庁は責任感持って仕事しろ(P.68)
• プロジェクト管理支援のアクセンチュアは特許庁とTSOLの合意の上、対策案を実施させるまでが仕事だろ(P.72)
• 設計一次請けのTSOLは、今まで設計してきたメンバーで固定しろ(P.75)
• 特許庁は現行システム担当のNTTデータに対して、必要な情報を提示するよう、働きかけるように(P.76)
• 再開するなら、特許庁中心にプロジェクト憲章を作成して、役割分担と責任を明確にしろ(P.78)

となっています。

「技術」検証というわりには、プロジェクト管理に関する指摘が目立つ内容になっています。
外部の人が調査しても、中身が合っているかよくわからないから「品質管理プロセス」へのツッコミが多くなったのでしょう。
こんな状況だったので、てこ入れして、どうにかなりそうならGo、どうにもならなそうだったらSTOPの判断をすることになるだろうな。設計の品質もぼろぼろみたいだし、STOPがかかるんだろうな。
と思っていた次第です。

2012年1月時点での調査報告書の内容

技術検証報告書 ～フォローアップ結果とりまとめ～ (PDF注意)
http://www.meti.go.jp/press/2011/01/20120124001/20120124001-2.pdf

再開に向けて動き出したのでしょうが、それから、1年半経過して、やっぱダメ、ギブアップということになりました。
上記報告書で挙げられた「提言」に対して、ぜんぜん取り組めていないよね、という内容になっています。
それだけでも残念な事態ではあるのですが。

そもそも7年かけて開発してたら…

新聞報道だと、設計担当のTSOLの品質が悪者にされていますが、実際これだけお金をかけて、まだ動くものが作れていない…というのは、全部一括ではなくて、機能別に発注するとか別のやりようがあったんじゃないのか?という疑問です。

だって、そもそもの予定では丸7年もかけて、開発しようとしていたんですよ。
7年たってたら、外部環境は相当変化していますよね。

その点に関しては、報告書のpp.8-9が答えてくれています。

とりわけ国際的環境は大きくかつ急速に変化しており、その結果、早急にシステム構築の必要な新たな政策項目や、対応優先順位を上げなければならない政策項目が顕在化しつつある。例えば、特許審査においては外国文献検索の重要性が急激に増大しており、外国文献に対応できる新たな検索システムの構築が喫緊の課題となっている。

こうした外部環境の変化を踏まえると、プロジェクトの再開に当たり、現行の一括開発手法を引き続き採用するとなると、最終稼働までの間、今後複数年にわたって政策項目の実現が先送りとなってしまうことに加え、これまで同様、遅延等のリスクを伴う可能性も大きい。
そこで、特許庁において、プロジェクトの再開に当たっては、特許庁ＣＩＯ主導の下、このような外部環境の変化を取り込んだ改定最適化計画を策定するとともに、一括開発手法にこだわらず、実現性の高い新たな手法を採用することも視野に入れて今後のプロジェクトの進め方を検討する必要があると考えられる。

一括開発手法にこだわらないという、上記の結論に2010年の報告書の時点で至っていれば、55億円かけて、「設計書」なるものが大量に作成されて、動くプログラムができてないなんてことになってないのではないかなと考えるわけです。
特許をとりまく状況を受けて、優先順位が高い機能から細切れにして開発していくようにすれば、よかったんじゃないかなーと。

でも、ここでキッパリやりなおすのは英断だと思いますけどね。
埋没費用 – Wikipedia
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%9F%8B%E6%B2%A1%E8%B2%BB%E7%94%A8

最後に

身近なところで、5年かけて開発して、動いているけどゴニョゴニョ…な例を聞いていたので、明日は我が身の思いとともに、そこそこ読みこんでしまいました。報告書を読んでなにを感じるかは、その人の経験に依存する部分も多いと思います。

外部要因で優先順位がころころ変わるなら、それに対応する手法を、契約、意志判断、設計・開発でとるべきなんだろうな…ということを、これからの私の仕事でも念頭に置いておきたいと思います。

いろいろなやんだのですが、来年はシステム手帳からいったん離れてみようと思います。

システム手帳でなにをしていたか?

今まで、使っていたシステム手帳でなにをしていたか考えてみます。
サイズはA5のものを使っていました。

スケジュール管理

週間バーチカルタイプのリフィルを挟んでスケジュール管理をしていました。
運用自体は馴れています。

2008年現在の手帳たち(その1・A5 システム手帳)で紹介したとおりです。

ToDo管理

こちらのページで紹介したとおり、A5サイズのシステム手帳にバイブルサイズのリフィルを挟むやり方でToDo管理はバイブルサイズの方眼リフィルでやっていました。

仕事関係の資料をはさむ

仕事関係の連絡先やシステムの構成図などをはさみこんで打ち合わせの際に参照するなどしていました。
A5サイズなので、A4サイズを半分に折れば簡単に挟めるのが、便利でした。

なにが変わったか

今年1年、新規のコンピュータシステムの開発を担当しています。ただし、ポジションは変わって、管理サイドの仕事の比重が多くなっています。
今までは自分ひとり+1 or 2人程度のスケジュールを意識していればよかったのですが、だいたい6、7人のスケジュールを意識する必要が出てきました。社内ではグループウェアが導入されているので問題なかったのですが…

その結果、Todo、プロジェクトスケジュール、月間カレンダー、週間の予定…仕事関係の資料を同時に参照する必要が出てきて、システム手帳だといったりきたりがめんどくさい!となったわけです。

来年の手帳構成

というわけで、システム手帳に入っていた要素をバラけさせて、分割することにしました。
メインはA5です。

能率ネクサスバーチカル

個人のスケジュール管理に関しては週間バーチカルタイプから離れたくなかったのが選んだ主な理由ですが、その他、主観バーチカルを参照しながら、月間スケジュールも参照できるという点を重要視してこちらを1年間運用してみることにしました。

カバーについているペンホルダーを使うとしまりがないように感じたのでミドリのベルトをつけて、ペンホルダーとしています。

また収納力強化のために一工夫。
名刺入れに中に貼り付けるタイプのものを、一時的に紙を挟んでおくためにカバーの折り返しにとりつけられるクリアホルダーを装着しています。

キングジム ノートカバー

こちらには、ToDo管理用のA5方眼ノートを左に、右にはレポートパッド型ニーモシネ188をはさんでいます。
ここまでで、元々システム手帳でやっていた機能は「仕事の書類をはさむ」以外は達成できています。

仕事の書類は…

こちらは、A3一枚に落したプロジェクトのスケジュールや体制図、連絡先などなどをA4サイズクリアホルダーに入れて持ち歩くことにしました。週に1回更新して、仕事にかかわるみなさんに説明することが私の大事な仕事です。

このような、プロジェクトを仕切る仕事をするのも今回限りのことなのかもしれませんが、機能を3分割した「三種の神器」で乗り切ってみたいと思います。

企業統治の能力の有無を問われる事態となっているオリンパス。

オリンパス　「無謀M＆A」巨額損失の怪：FACTA online
http://facta.co.jp/article/201108021.html

“何故か”日本のマスコミであまり報道されないオリンパスショックまとめ | うましかニュース
http://umashika-news.jp/archives/51959326.html

オリンパス社長解任劇、すべての真相を話そう：日経ビジネスオンライン
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20111025/223410/?rt=nocnt

オリンパス社長が交代、Ｍ＆Ａめぐる報道や株価低迷受け | テクノロジーニュース | Reuters
http://jp.reuters.com/article/technologyNews/idJPJAPAN-23826420111026

手帳関連の特集に興味をもって購入した「プレジデント」にて”稼ぐ社長の「愛用品＆24時間」の秘密大公開！”と題した記事のなかで渦中の菊川剛会長(当時)がウッドフォード氏を社長に選んだ理由について、語られていました。

2011年10.31号 – PRESIDENT – プレジデント
http://www.president.co.jp/pre/backnumber/2011/20111031/

現在の状況を考えると趣きあふれる内容の記事と思いますので、該当個所を引用します。
タイトルは「週1回の1人作戦会議」です。

　歴史上の人物の言葉や辞世の句が好きで、「なるほど」と感心するものがあると、すぐ手帳に書き写しています。第二代住友総理事を務めた伊庭貞剛が1904年に58歳で職を辞する際に述べた「事業の進歩発展に最も害するものは、青年の過失ではなくて、老人の跋扈であるという言葉も、その一つです。
　私は週に一度、半日ほど打ち合わせや接客などの予定を一切入れず、考えることに集中する時間をつくるようにしています。その際には手帳を開き、これまで記してきた数々のメモに目を通しながら考えを巡らします。そこで伊庭貞剛の言葉が目に留まったのかもしれません。以前から考え続けていた後進に道を譲ることを決断し、今年2月に欧州法人社長だった、マイケル・ウッドフォードを新社長に指名しました。
　生え抜きの外国人が社長になったことで注目されましたが、長年一緒に働いてオリンパスグループのことをよく理解しているうえに、洞察力、決断力、そして行動力に富んでいる人物で、安心して経営を任せられると判断したからです。

このような記事が載った雑誌が発売されるころに、ウッドフォード氏に対して、以下のようなことを言う事態になっているんですからね…

asahi.com（朝日新聞社）：オリンパス、英国人社長を解任＝在任半年で―経営手法食い違い – ビジネス・経済
http://www.asahi.com/business/jiji/JJT201110140028.html

「日本人と違った」…オリンパスが社長を解職 : ニュース : ネット＆デジタル : YOMIURI ONLINE（読売新聞）
http://www.yomiuri.co.jp/net/news/20111014-OYT8T00577.htm?from=popin

本当にうつになりかけだったかはよくわかりませんが、人間余裕がなくなるといけないですね。
今年に入ってから、自分でもチャレンジだと思う仕事に取り組んでいるわけなんですけど、ここ3ヶ月くらいはかなり精神的にも追い詰められていたんだなあ、と少し快復して感じるようになりました。

精神的に追い詰められていた理由は、自分の悩みをぶつけても、組織上の自分の報告ラインの人が解決の方向に向かうアクションをとるように仕向けられなかったことだと思っています。(あと1年たってもっと冷静に振り返られるようになればまた違った理由になっているかもしれませんが)

いや、何もしてくれなかったわけではなかったんです。
ただ「してくれた」のが自分のした分析とは違う、解決にはつながらない方策だったので、つらかったんです。
今は、やっと自分の望みがかなって、自分の悩みを共有して、いっしょに行動してくれる人がそばについてくれるようになったので、少し楽になりました。

今後、自分が同じような状態に陥ったときに備えて、精神的に追い詰められた自分の変化を書きとめておきたいと思います。

仕事中

「楽しくなさそう」と言われる

以前の自分は、はたから見ると楽しそうに仕事をこなしていたらしいのですが、追い詰められた時期の自分は、まったく楽しそうではなかったそうです。何をもって楽しくなさそうと判断しているのかは、人それぞれですが、とにかく以前の自分とは違うということは確かなようでした。

人と話すのがおっくうになる

あくまで仕事中のはなしです。
同僚と話すのがおっくうになり、お客さまからかかってきた電話も怖くて出られなくなりました。
リーダーポジションで、人と人をつなぐのが役割の自分なのに、コミュニケーションを取ることがイヤになってしまうなんて、チームが機能しなくなってしまいますよね。

怒りっぽくなる

以前の私は、仕事中に怒るということをほとんどしてきませんでした。
だって、怒ってもあまりいいことはありませんからね。
話して、自分の言っていることを理解してもらって、自分が望む行動をしてもらうというやりかたでした。

しかし、時間もないなかで、いっこうに言うことを理解せずに行動する人を前にした私は違いました。
怒りに身をゆだねてしまったのです。
以降はその人に対してほぼ怒りっぱなしでした。
今もその人は、言うことをなかなか理解してくれませんが、苦笑してやりすごすことができるようになっています。

泣く

最初はトイレの個室にこもって泣いていたのですが、ある日会議中に人前で泣いてしまいました。
喜怒哀楽のうち、怒と哀が極めて強く表に出てしまうような状況でした。
でも泣いた結果、やっと私の考えが通じて、望みどおりの人をつけてもらい回復のきっかけをつかむことができたので、よかったのだと思うようにしています。

手帳を書かない

A5システム手帳と、身に付けるサイズの手帳をそれぞれ使用していたのですが、その情報更新がおろそかになりました。
この経験は実は2度目です。1度目のときも、同じように仕事が忙しいときでした。
前回は忙しくて疎かになったので、それ以来、第一優先事項としてこの作業をしていたのですが、仕事で求められている役割が変わったため、今までの手帳更新スタイルとは変える必要があることに今は気がついています。
こちらについては、来年の手帳構成を考える上で重要な事項だと思うので、もう少し考えを練りたいと考えています。

通勤・帰宅中

本を読まなくなる

私は電車通勤で、電車にのっている時間は片道だいたい1時間30分くらいありました。
去年までは、その時間で本を読んでいました。新書やら小説やらいろいろでしたが、とにかく本を読んでいました。
月に10冊くらいのペースです。
(おかげで妻によく怒られていましたが)

でも今年に入ってから買った本は、10月に至るまでで、たったの12冊。
ほぼ10分の1のペースになりました。

本を読むだけの集中力が欠けてしまっているんですね。

ゲームもしなくなる

同様に通勤時間はゲームタイムだったわけですが、こちらもほとんどしなくなってしまいました。
ポケモン進められてないです。

なんだかんだ、ゲームするにも集中力が問われるわけですが、本を読むのと同様、携帯ゲーム機を開くことさえ面倒になってしまいました。

寝過す

では、その電車内の時間を何をして過しているかというと、寝ていました。
そしてちょくちょく寝過してしまうわけです。
寝過した結果終電もなくなってしまい、やらずもがなのタクシー帰りということもありました。

自宅

寝つけない

電車でも寝てしまっているせいか、平日3時就寝、6時起床のリズムになっていました。
当然これでは体力の回復もままなりません。

休日にまとめて寝るスタイルが定着しましたが、まとめ寝ってあまり効果ないですよね…

外出が面倒

その結果、休日に外出するのが面倒になってしまいました。
疲れてもいるのでますますその傾向に拍車がかかる次第でした。

湯船につからなくなる

帰宅しても時間があまりないので、ゆったり湯船につかるということもしなくなりました。
アロマをすこしたらした湯船に半身浴して本を読んだりして…ということを久しくしていませんでした。
自分のなかで半身浴が重要なストレス解消方法だったのだなと、あらためて感じる次第です。

冒頭に書いたとおり、今は少し回復していますので、振り返ってこのようなエントリを上げられるまでになりました。
こうやって整理してみると、仕事をきっかけに負の連鎖に思い切りはまっていたんだなと思います。

チャレンジングな仕事はまだあと半年残っていますが、なんとか乗り切れるようにほどほどがんばりたいと思います。

最近いろいろ行き詰まり気味に感じていたのですが、このヒント集を読んで初心を思い出せたような気がします。

IPA: ITプロフェッショナルを目指す方へのヒント集
http://www.ipa.go.jp/jinzai/itss/activity/itpro_hint.pdf[PDF注意]

本書の位置付けは以下のとおり。

「人」が重要な情報サービス産業の中では、多くの人たちがいきいきと活躍できるよう、また、各企業の事業戦略に合致したキャリア形成ができるよう、企業や公的機関によって様々な取組みが行われている。今回は、そのような取組みの一環として、現在活躍している IT プロフェッショナルの姿を広く伝えるために、計 90 名の IT プロフェッショナルを対象とするインタビュー（以下インタビューと称す）を実施した。

位置付けから察せられるように、いかにも「仕事がデキる」人が言いそうな、自己啓発っぽい前向き発言が並んでいるわけです。
普段の精神状態でこれらの発言を見たら「気持ち悪い」感覚が先に立つと思います。

でも、仕事が上手く回せなくて落ち込んで、まいっていた、つい数日前の自分には、忘れていた初心を思い出させるような効果がありました。
悩んでいるときに読まないと効果ないですね。こういうのは。

いくつかピンときた言葉を紹介しておこうと思います。

今は、次々に来る仕事をゲームのようにクリアしていくことを楽しんでいます。
自分はまだ発展途上だと感じているので、そう感じているうちは成長していけるのではないかと思っています。

最近、このゲームをクリアするように仕事をこなす感覚を失っていたことに気がつきました…。

社会人2年目の時期に、自分が作成したアプリケーションについて、お客様から直接感謝の言葉をいただくことがあり、ここで仕事の「やりがい」を強く感じました。このときは、お客さんに近い位置で仕事をさせてもらっていたため、お客さんの生の声や反応を直に受け取ることができたのです。

自分も1年目のとき、自分が作ったものがお客さんに非常に感謝されたのが、自分の礎なのだなと思っています。

リーダを目指す人は、自分の仕事だけで完結せず、常にみんなの仕事を意識することが必要です。リーダになるためには、チーム全体で仕事をしていくためにはどうしたらいいかを考えられるようにならなくてはいけません。

プロジェクトマネージャーになる前は意識できていたんですけどね…なんだか自分のことだけで精一杯になると忘れてしまうんですよね。これではいけない。

社内・社外に、自分より経験のある、信頼できる方を見つけましょう。
そのような方と相談、文句、愚痴、なんでも言えるような関係を築ければ、いろいろな支えになります。

Twitter経由で得たつながりが支えになることもありました。

会社が用意したキャリアパスや、一般的に思われているキャリアパスが自分に合っているかどうかはわかりません。キャリア形成とは、会社の用意したキャリアパスにただ乗るものではなく、自分で考えた上で選択し、自らつかみとっていくものだと思います。

自分が目指す人を探すのではなく、いろいろな方から学習して見えてくる「自分だけのロールモデル像」を探していく方がよいのではないかと考えるようになりました。

生きるためのレシピなんてない、ないさ。

というわけで、明日からもほどほどにがんばろう。

ここ2ヶ月、エントリができなかったのは、仕事忙しく、ほぼ終電帰りであり、休日はほぼ体力回復にあてているような状態だったことが一因であります…と言い訳から始まります。

ここのところ、仕事が忙しくなってきているのは、純粋にこなさなければならない仕事量が増えているということもありますが、人に仕事をお願いするときのちょっとした一工夫をする余裕すらなかったというのも、原因なのではないかなと、少し冷静に振り返ることができるようになりました。

たとえば、下記の記事。

メールの前置きはそこそこに、たとえば「火曜日の会議時点でのドラフトを添付します。修正すべき点があれば、月曜日の午前9時までに返信ください。」と、期限を明記するだけ。ごくカンタンな工夫なので、ぜひ取り入れてみてください。
メールを「返信期限つき」にすれば、早めに返信をもらいやすい : ライフハッカー［日本版］

去年の今頃の自分だったら「そんなことはわかっとるわい」と思ったことでしょう。
実際、その程度の工夫はしていましたし。
でもいっぱいいっぱいになると、できなくなってしまうんですね…これが。
なぜそんな事態に陥ってしまうのか。

「自分でやる」か「人にやってもらう」かを考えたときに反射的に「自分でやってしまおう」というスタイルが身に付いてしまっていたということに気がつきました。
人にやってもらうことを優先的に考えておらず、最終的には「自分がもっとがんばればいいのだ。(I will work harder.)」という発想になってしまうんですね。

で、いっぱいいっぱいになって破綻する…と。
私は破綻直前で、オフィスで泣き叫びながら上司に訴え、個人的には状況が改善されました。
よく考えらたら、それまでは「やってもらう人」すら、いませんでしたからね…。

なお、ジョージ・オーウェルの小説『動物農場』で「わしがもっと働けばいいのだ。(I will work harder.)」といっていた雄馬のボクサーは病気になったとたん売られてしまいました。日本の労働環境も壊れたらポイの側面があるのは間違いないと思いますので、気をつけたいところです。

「ちょっと分からないので調べておきます」とか「ミスしてしまいました」というような言葉が、チームメートや部下から聞こえてくるということは、普通でも言い難いことを必要以上に言い難くさせていないということなので、それは信頼の表れだとStarbucker氏は書いています。また、自分の役割に責任をもって仕事を果たそうとしている、いいメンバーや部下がいるということの表れでもあります。
部下からどんな言葉を言われているかで「いい上司」かどうかが分かる : ライフハッカー［日本版］

仕事量が多いなかでも、こういう雰囲気を保てるようにしていきたいなと思いつつ、昔読んだ本を今読むと新たな発見があるのではないかと思い、読み始めています。
以前は気がつかなかったけれど、今の自分にフィットする言葉が転がっているかもしれません。下の言葉は、以前も大事だと思っていたけれど、あらためて心に刻みたい言葉と考えて残しておきます。

門田隆将・著『甲子園への遺言』より。

1. 素直であること
2. 好奇心旺盛であること
3. 忍耐力があり、あきらめないこと
4. 準備を怠らないこと
5. 几帳面であること
6. 気配りができること
7. 夢を持ち、目標を高く設定することができること

高畠さんは、選手が悩んでもいない時に教えても意味がないことを知っています。相談を受けて初めて自分の出番がやってくるということを知っているんです。それでも絶対ああしろこうしろとは言いません。彼らが最大限の能力を発揮できるように”環境”を整えてあげるのが自分の仕事だというのです。

新入社員研修で新卒で入社した人と触れあう機会があったわけですが、メールの文面や、研修中の会話でフト違和感を感じたのでした。

あれ? 使う言葉が通じていない…?
しかし、思い出すに私が大学4年のとき、事務仕事を平日こなす日々だったわけですが、社員の人が使っている言葉がよくわからないという経験があったわけです。

• 「アザップ」ってなんだよ、麻布の仲間かよ。
• ホワイトボードに書いてある「NR」ってなーに?
• 「スキーム」って言われてもなんの枠組みだが…

この事務仕事のアルバイトを通じて、これらの言葉に馴らされていったというわけでした。
今や「NR」をホワイトボードに書く日々なわけです。
「アザップ」はどうも敷居が高いのですが。

このあたりのボキャブラリーが整理された本は、私が大学を卒業するころにはなかったのですが、今はあります。

ほぼ日「オトナ語の謎。」から出てきた本です。
Webサイトでも検索ができて便利です。

せっかくですので、本書の内容をかいつまんで説明させていただきますと、

• ミーティング
• メール
• オフィスでの会話

と等の場面で飛び交う用語の予習に際し、費用対効果抜群の内容となっております。
取り急ぎ、簡単ではございますが、新入社員のみなさまがたには、本書のご購入をご検討いただきたく。
よろしくお願いいたします。

なお、私自身が研修中に薦めた本については、別途エントリいたします。

メール風だと上みたいになりますけど、face to faceだと「さくっと買っちゃてよー」になるんだろうな。
まだ、オトナ語を使いこなすには至っていないですね(^^;

新入社員研修の担当者になった

この4月は、システム開発の現場を物理的に離れて、新入社員研修を担当しています。
なにをしているかというと、新入社員約40名で構成されるクラスの「担任の先生」のようなものです。

私自身、仕事において人前で話すことはありますが、よくあるシチュエーションは

• システムがらみの顧客への進捗報告・提案などの会議を仕切る
• 相手は3人から10人程度
• そのうち、主に見る相手は顧客のキーマン
• 紙の資料を見ながら話す

というものです。

ところが、今回私が求められた役割で想定されるのは

• 講座を仕切る
• 相手は約40人
• 誰を見ていいのかよくわからない
• プレゼン資料はプロジェクターに映っている

という状態です。

さて、このギャップをどうするか…

というわけで、

• 40人の前で話す(プレゼンテーション)
• 講座を仕切る(ファシリテーション)

それぞれで意識して、実践してきたことをまとめてみます。

40人の前で話す(プレゼンテーション)

自己紹介や講座内容の説明、朝夕の連絡事項の連絡などで40人を相手にプレゼンテーションをする場面があります。
プレゼンテーションについては、事前の準備で「伝えたいこと」を自分に叩き込むことがなにより大事だと考えています。
そして本番の立居振舞いで伝える精度を高めるという考え方です。

参考にした本はこちら。

事前準備

1. 「伝えたいこと」はなにか確認する
2. 「伝えたいこと」にふさわしい資料・話の構成になっているか確認する
3. プレゼンテーションの練習をする

ちょっとした連絡事項であれ、自己紹介、講義の資料であれ、相手に伝えたいことがあるはずです。
相手に伝えたいことが、伝わるかどうかに焦点をおいて資料を準備します。
そして、可能なかぎり声に出して練習をします。

人前にたったあと

1. へその下（丹田）を意識する
2. 語尾で言い切ることを意識する
3. 表情を意識する

まず、見た目と発声。丹田を意識することで、姿勢と腹式呼吸を同時に整えることができるので、人前にたったときには、最初にへその下に集中します。
丹田 – Wikipedia

そして、語尾を言い切る形にしないと、自信ないような印象を与えてしまいますので、言い切ってしまいます。
（言い切って、間違っていたら謝ります）

表情は鏡の前で練習してみましたが、やってみて驚きました。鏡の前で笑顔になろうとしても、表情が動かないのです。顔の筋肉がこわばっている感じがしました。人前に出る前に、顔のマッサージをすることで少しでも表情が動くように意識しています。

まとめると「経験値上昇中☆」の歌詞にもあるとおり、♫伝えたいキモチを伝える努力しよう、息切れしないように深呼吸してね♫ です。

講座を仕切る(ファシリテーション)

参考にした本はこちらです。

11章「ファシリテーター・スキル」に記述があります。
ファシリテーターそのものは、会議に参加して進行調整の助けをする人という意味で用いられますが、本書の記述を見ると講座を仕切るのも似たようなものだなと感じたので参考にしています。
ファシリテーター – Wikipedia

本書を参考に、話す、尋ねる、聴く、まとめるの場面ごとに意識することを3つずつまとめて、研修の場に立っています。

話す(Tell)

話すときに気をつけることは以下のとおり。

1. 話のペースを意識して変える
2. 聞き手の理解度を確認しながら話す
3. 「とりあえず」「一応」を言わない

特に2,3について、私は失敗しがちなので、強く意識をして、場をしきるようにしています。
2は、ときどき「先に進んでもOKか」を確認するようしています。

尋ねる(Ask)

1. 「どうでしょうか」を連発しない
2. 人を指名して質問をするときには「ちょっと間をあける」
3. 特定の人に偏って質問をしない

単調な質問は避けたいです。
受講者の立場からすると「どうでしょうか」とばかり質問されても「どう」ってなんだよ…という気分にさせられます。
時折まとめもはさみつつ、確認の質問をはさむなどして、理解をうながすようにすすめることも必要というのが実感です。
ただ、1,2をやらずに、いきなり「〇〇さん、どうでしょうか？」やっても、素直な傾向があるのか、なんとか返事を返そうとしてくれます。(^^;
3を気にすることにかけては、授業参観のときの先生並です。

聴く(Listen)

1. 相手が話しているときは、相手の顔を見る
2. 相手が話しているときは、最後まで話を聴く
3. 聴いた後に相手の発言を要約する

1,2などは現場の仕事中の会話では守れていないですね。PCの画面を見ていたりして、
相手の目をみてしっかりとコミュニケーションをとるようにしたいです。
3は研修の講師として、全体の理解をうながすために必要です。

まとめる(Analyze)

1. 質問と意見を混同する
2. 事実と意見を混同する
3. 論理的に説明できない「ひらめき」に頼る

メールで文章を書くときには「自分の意見」を混同しないように意識しやすいですし、送信前に推敲することができますが、人前で発言するときには、強く意識していないとできません。
また「ひらめき・直感した」ことについても、きちんと論理的な説明ができないと、説得力を持てません。

以上の事項を踏まえて、過去に受講した研修の講師の姿を思い出して、どのように仕切っていたかを思い出すことから始めました。でも、そうすると、ギャグがすべっているシーンとか、ロクでもないことばかり思い出すんですよね…

実際にやってみて

プレゼンテーションは、なんとかなっていると思います。
自分でコントロールできることが多いですから。
事前に準備して、話す内容、伝えたい内容を整理しておくだけでも、なんとなくうまくできそうに思えるものです。

ファシリテーションは、厳しいです。
相手があることですから、うまくできるようになるには、それなりの場数を踏まないといけないと思います。
特に「尋ねる」が難しいです。意見が出てこないときの質問のバリエーションをもっと持つ必要があると感じています。
いつも「何か意見はありますか?」だけでは芸がないですからね。
もっと引き出したいときに、前の回答に乗っかる、こちらから水を向けるなどの方策が必要そうです。

でも、なによりつらいのは立ち仕事だということです…こしがいたい。
普段座ってばかりの仕事だとこうなってしまうんですね。

以前、信長の野望・天翔記が今の仕事につながっている感じというのを書きましたが、他にもそんなゲームがありました。信長の野望とならぶ光栄歴史三部作(最近言わないな)のひとつ「蒼き狼と白き牝鹿・ジンギスカン」です。

本体より高い、やたらと大きい、外付けコントローラが使えないファミコン版でプレイしました。

[ファミコン]蒼き狼と白き牝鹿 ジンギスカン れとろゲーム懐古録/ウェブリブログ
http://murakun5555.at.webry.info/201012/article_33.html

マリオと田中　攻略：『蒼き狼と白き牝鹿 ジンギスカン』
http://www7a.biglobe.ne.jp/~mario_n_tanaka/genghiskhan-index.html

ポイントは

• 自分の能力を高める時間
• 自分しかできないことをみきわめる
• なにもしない勇気

システムの特徴

能力

国王(族長)の能力値は…

• 統率力
• 判断力
• 企画力
• 説得力
• 体力
• 武力

であらわされます。
そして「外交」や「戦争」といったコマンドは「能力値を消費」して実行されるのです。
能力値が不足しているせいでコマンドが実行できない! という事態も生じるのです。

コマンド

1年を4つの季節にわけて1ターンとしています。コマンドは自分がいる本国で3回、自分がいない直轄地では1回実行できますが、上述のとおり、実行すると国王の能力が下がります。
国王が疲れていることを表現とか取扱説明書に書いてあったような記憶があります。
直轄地には配下の将軍を派遣して、統治を委ねることができます。これによって能力値の消費をおさえることができるのですが…

血縁

しかし、国王と血縁関係にない将軍はつねに独立する可能性があります。
ですので将軍に娘を嫁がせるか、息子を将軍としてとりたてるかして血縁の武将を統治に送りこむ必要があります。
実際の歴史にはイングランドのリチャード1世とジョン、日本の鎌倉幕府の源頼朝と源義経のように肉親同士で争う例も多々あるように思うのですが、このゲームではそういうルールです。

そうなるとたくさんの子どもが必要になります。
息子や娘を授かるためのコマンドが本ゲームの象徴とも言える「オルド」コマンドです。
コマンドに成功したときの后のグラフィックは小学生の私には刺激的すぎました。
『団地妻の誘惑』や『オランダ妻は電気ウナギの夢を見るか？』で実績をつんだ光栄のことだけあり…というのを知ったのは後のことです。

内政

このゲームでは、開墾などといったコマンドはなく住民に仕事を割り当てていきます。

• 兵士
• 町造り
• 城造り
• 食料作り
• 特産品作り

に住民をわりあてていきます。安全地帯では兵士0にして内政に専念とか、戦争直前には兵士にめいっぱいふる…などの工夫もできます。

仕事に通じるポイント

自分の能力を高める

外交、住民配分、オルド、商人…とコマンドを実行しているとあっという間に能力値が底をついてしまいます。
訓練→自分→どれかの能力値を選んで能力値が底をつかないようにしなくてはいけません。
どんなに忙しくとも、自分の能力を高める機会を確保しないことには、肝心のときに何もできなくなってしまうよ…という感覚はこのゲームで身につけたものかもしれません。

自分しかできないことをみきわめる

直轄地の統治をなんでもかんでも自分でやろうとするとこのゲームではたちまち能力がつきてしまいます。
信長の野望・天翔記でもCOM軍団長に任せないと自分の行動力がつきてしまうということを書きました。

このゲームでも同様に安全地帯の内政と前線への物資輸送は信頼できる部下にまかせておいて、自分は外交、戦争、情報収集、子作りなどできることに集中しなくてはなりません。

なにもしない勇気

信頼できる人材を確保できれば、統治をまかせてしまいましょう。
もし、確保できなければ直轄地となるわけですが、なにもしなくても住民に仕事をわりあてておけば、物資はある程度増えていきます。「なにもしない」勇気もときには必要です。

もちろん、確保する努力もおこたってはいけません。
このゲームでは「オルド」コマンドが努力になりますが、人手が足りない旨訴えて上司にかけあうくらいはすべきでしょう。

おつかれさまでございました。

みんな議事録の書き方に悩んでいるんですね。
私自身、あまり悩まずに書けるようになったのは、就職して2年目のころからですが。

書き方の基本から時間短縮のコツまで、使える「議事録」の書き方 – はてなブックマークニュース
http://b.hatena.ne.jp/articles/201010/1866

という記事がたくさんのはてブを集めているのを見て、大勢の人が議事録を書くという行為に苦労されているのだな…と感じました。
ということで、自分が普段どのような考えで議事録をまとめているのか、整理したくなりましたので書いてみます。

紹介されている記事のなかで、あまり具体的な議事録の例が載っていない印象がありましたので、具体例として、仕事でテキストベースで議事録を作成するときに使っているフォーマットを流用して、『けいおん!』#7 クリスマスで行なわれていた部室内での会議を議事録にまとめてみました。日付とか時間は想像です。

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[名称] 軽音部定例部会
[日時] 12月15日 15:00〜15:30
[場所] 軽音部部室
[出席] 田井中, 琴吹, 平沢, 秋山(記) (敬称略)
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[議題]
1. クリスマス会について
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[資料]
a. クリスマス会パンフレット(田井中・作成)
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[決定事項]
・クリスマス会を12月24日に平沢家で開催
・料理は当日平沢家で用意
・プレゼント交換用のプレゼントが当日までに各自用意
・会費はひとり1000円
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[議事]
クリスマス会を琴吹家で開催したい。[資料a](田井中)
→ 12月24日は家の都合がつかない。1ヶ月前までに予約が必要。(琴吹)

田井中家で開催はどうか。(琴吹)
→ 家がきたないのでおすすめできない。(秋山)
→ 秋山家も部屋が散らかっておりおすすめできない。(田井中)

平沢家で開催できないか。(琴吹)
→ できる。(平沢)
→ 大人数でおしかけて問題ないか。(秋山)
→ 両親ともに旅行の予定あり。(平沢)

用意するものはあるか。(琴吹)
→ 料理は平沢が用意する。(平沢)

プレゼント交換をしたい。(田井中)
→ 賛成(全員)
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[次回開催]
予定なし
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議事録はなんのためにとるか

決まったことを証拠として残しておくためです。
なので、書いたあとに、会議の出席者に送付して、承認を得ておきます。
言った言わないの勝負になったときには、これで承認いただいてますよね…という盾にもなります。
(そんなにもめたプロジェクトにはしたくありませんが)

[決定事項]が肝

会議を「次の各自のアクション」を決定する場と考えています。
つまり大事なのは[決定事項]ということになります。
[決定事項]には、

• いつまでに
• 誰が
• なにをする

を書きます。期限(いつまでに)と責任者(誰が)が大事です。

[議事]の書き方

[議事]の欄には、会議中のやりとりを記録しておくわけですが、必ずしもすべてのやりとりを記録しておくことはないと思います。書きなれていない人が書くと、それこそ天気の話題から書いてしまったりして。
私の場合には、[決定事項]から逆算して決定事項につながることを[議事]として残すようにしています。
「なぜ」や「どのように」も話題にあがった場合には、ここに残します。
決定にいたらなかったものの、「やらないことになったこと」を残すのもよいでしょう。

会議中のふるまい

会議開始時には、その日のテーマと時間配分をあらかじめ宣言しておきます。
議題設定が大事です。議論する内容について、参加者の意識を合わせましょう。
会議終了時には、まとめとして、その打ち合わせで決まったことを宣言しておきます。
その場で決定事項を整理しておくことで、後でひっくり返されることをある程度防ぐことができます。
書記担当の人にやってもらうのがいいと思います。

だいたいこれで普段のシステム開発の仕事はまわせているので、「なにかを決める」タイプの会議のときには使えるやりかたなんだと思います。
おそらく、営業訪問時の議事録などは違うノウハウがあるとは思うのですが、ご参考になれば。

明確に議事録担当が決まっていない場合には、自分たちの身を守るために積極的に自分で作ることをオススメします。
対顧客の打ち合わせなど立場が弱いときには、なおさらです。