PASMO対応バスで過払い → 誤払い精算券

先日、家族でバスを利用した際、大人2人、子ども1人分の料金が私一人のモバイルSuicaから引き落されました。 (妻も子もそれぞれのPASMOで精算しているにもかかわらず!) 幸い私が使っていたのがPASMOではなくモバイルSuicaだったため、即座に過払いの証拠を運転手に提示し、最終的に過払いした分の「誤払い精算券」を得ました。私はめったにその会社のバスに乗らない(利用頻度は1年に1回くらい)ので、現金で返してほしかったのですが、家族がときどき使う(1ヶ月に1回か2回くらい)ので精算券で妥協することにしました。

対応した内容と今後バスに乗る際に気をつけたいことを記します。

「誤払い精算券」が送られてくるまで

過払いに気がついた直後、車中にて

モバイルSuicaで利用履歴の画面を開き、過払いがあったとアピール
運転手に引き落した金額を確認させ、取りすぎを認めさせる
返金を求めるが「バスでは対応できない。営業所に連絡せよ」と言われる
営業所の連絡先を教えてもらう
私の名前と携帯電話番号を伝える
運転手に営業所に連絡をとらせて「過払いがあったこと、私から連絡が行くこと」を伝えさせる
運転手の名前を確認する
他の乗客に詫びを入れつつ、降りる

降車後

バスのナンバーを確認する
営業所に連絡
乗っていたバスのナンバー、運転手、乗車した停留所、降りた停留所、今連絡がいったはずの旨を伝える
営業所の職員いわく「営業所まで来て」
過払いという、そちらのミスであるのに「営業所まで来て」とは筋が通らないという
営業所の職員より、「誤払い精算券」での払い戻しを提案される
妻子がその会社のバスを1ヶ月に2～3回使うので、妥協して、「誤払い精算券」送付先の住所を伝える
対応してくれた職員の名前を確認する

帰宅後

営業所に再び連絡
先程対応してくれた職員に、「誤払い精算券」の送付はいつごろになるか確認する
処理が進んでいることと、発送予定日を確認する

昨日帰宅したところ、予定通り、「誤払い精算券」が届いていました。

今後バスに乗るとき気をつけること

思い返してみると、私が停車ボタンを押したあとの信号待ちで、運転手が料金箱をピッピと操作していたんですよね。(動画を撮影しておけばよかった) バスの乗客は私たち家族の他は、たったの3人。私たち全員が降りることを想定することは容易です。引き落された金額も、大人2人、子ども1人分と私たち家族と同じ構成。これって、あとで気がついて営業所に確認をしても、運転手が「家族分まとめて引き落しました」って言えば、私が詐欺師呼ばわりされていたんじゃないか?

というわけで、今後バスに乗る際は以下を心がけたいと思います。